REKLAMAČNÝ PORIADOK

(Postup pri vytknutí vady realitnej služby)

vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov

2. Rozsah a podmienky zodpovednosti za vady

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že realitná služba (sprostredkovanie kúpy, predaja alebo prenájmu nehnuteľnosti) bude poskytnutá v súlade so zmluvou, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu.

2.2 Vadou služby sa rozumie situácia, kedy poskytnutá služba nezodpovedá dohodnutým podmienkam alebo vykazuje nedostatky v kvalite či postupe poskytovania.

3. Postup pri uplatnení vady (Reklamácia)

3.1 Klient (spotrebiteľ) má právo uplatniť (vytknúť) vadu služby bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do dvoch mesiacov od dodania služby.

3.2 Vzhľadom na to, že poskytovateľ nemá kamennú prevádzku, klient uplatňuje vadu služby jedným z nasledovných spôsobov:

• Elektronicky zaslaním e-mailu na adresu: [Doplňte Váš e-mail]
• Písomne poštou na adresu miesta podnikania: Brančská 3109/3, 851 05 Bratislava

3.3 Pri uplatnení vady klient uvedie svoje identifikačné údaje, popíše, v čom vada služby spočíva, a uvedie, aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

4. Vybavenie vytknutia vada

4.1 Poskytovateľ po doručení oznámenia o vytknutí vady vydá klientovi potvrdenie (e-mailom alebo písomne).

4.2 Poskytovateľ posúdi vadu a rozhodne o spôsobe vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie vytknutia vady (napr. náprava služby, poskytnutie primeranej zľavy z provízie alebo vrátenie plnenia) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia.

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

5.1 Ak klient nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

5.2 Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcija alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR.

5.3 Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) dostupnú na internetovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru